Prazo de garantia das peças
- Garantia legal: pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem 90 dias para reclamar de defeito em peças, que são produtos duráveis (art. 26, II). O prazo conta da entrega. Se o defeito for oculto, conta do dia em que ele aparecer (art. 26, § 3º).
- Garantia da loja: quando a ficha da peça ou a nota fiscal informa um prazo de garantia, ele é complementar à garantia legal (art. 50).
- Peças seminovas: são originais usadas, revisadas e testadas. Também têm garantia, informada na ficha de cada uma.
O que a garantia não cobre
A garantia cobre defeito de fabricação ou do nosso serviço. Ela não cobre problemas causados por:
- instalação incorreta ou feita sem seguir a orientação do fabricante;
- uso fora da especificação, sobrecarga, acidente ou falta de manutenção;
- contaminação por óleo, combustível ou fluido fora do padrão;
- desgaste natural de uso;
- peça aplicada em máquina ou veículo diferente do informado no pedido;
- conserto ou alteração feita por terceiros na peça ou no serviço.
Como acionar
- Chame no WhatsApp com o número da nota fiscal.
- Mande fotos ou um vídeo do defeito e conte quando ele começou.
- Combinamos a análise. A peça pode precisar voltar para a loja ou ir ao fabricante.
Se o defeito for confirmado e não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre a troca por outra peça igual, a devolução do valor pago corrigido ou um abatimento no preço (art. 18, § 1º, do CDC).
Compras de empresas
As mesmas condições valem para empresas e frotas, a não ser que a cotação ou o contrato diga outra coisa por escrito.
Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp.